Bumble-Bee

好きなお酒、どうでも良い事、ダサい工作の覚書です。気が向いた時に更新しまーす。

iPhone落下、画面割れちゃいました

最近無駄な出費が多く、家族に文句を言われている"あトん"です。 

ついにやってしまいました。"あトん"はiPhone 6s Plusの画面を割ってしまいました。

昨日意気消沈して帰宅した原因はこれです。 

なぜiPhoneの画面を割ってしまったのか

iPhone 6s Plusはサイズが大きいので、ポケットには入りません。

散歩や買い物に行く時は、小さいポーチに入れ、ベルトを首にかけて持ち歩いてます。 

用事があってPCデポに車で出かけたのですが、お店の駐車場に停車した時、車のお尻後方に余裕があるかドアを少し開け確認しようとしたところ、「ガシャ」と音がしました。 

何か落ちたのかなと思い、ドアの外を見ると、アスファルトiPhoneが落ちてました。(汗) 

運転中はポーチのファスナーが開いた状態で、膝の上に載ってました。

外を見ようと体の体制を変えたとき、運悪くポーチから滑り落ちに地面に激突してしまったのです。 

どうか無事でいてくれ、という願いも空しく、ガラスには無数のヒビが走ってました。

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 保護ガラスシートがバリバリに割れ犠牲になり、ディスプレイが助かっていれば良いのですが、ディスプレイのガラスの方がバリバリに割れ、保護ガラスシートのヒビは少ない状況でした。 

保護ガラスシートは今回役立たずでした。(涙) 

画面が割れてもディスプレイが生きていれば、しばらく使えるのですが、当たり所が悪かったのかディスプレイもご臨終です。 

IMG_3193.jpg 

IMG_3190.jpg

 電話をかけることも、メールを読むことも、設定を見ることも、電源を切ることもできません。

お店には買い物したい品物の在庫がありませんでしたが、店内に修理の看板がありました。 

さっそく店員さんにiPhoneの修理について聞くと、データの救出はやってるが、本体の修理は対応できない。販売店もいっしょで、原則Appleでしか出来ないとのことでした。 

データの救出も使用しているPCを持ち込む必要があるとのことでした。お礼を言ってすぐ自宅に戻りました。 

iPhoneのバックアップ

家族は古いiPhoneからの乗り換えなので、iCloudを使ってました。 "あトん"はアカウントは作りましたが、iCloudにバックアップは取ってませんでした。 

PCは先月Windows10をクリーンインストールしたので、iTunesも入ってません。

急いで、PCにiTunesをインストールし、iPhoneを接続してみます。 

最初はiPhoneを認識できませんでしたが、指紋認証で何とか接続できました。

ディスプレイは壊れてましたが、データは生きているようです。(安) 

さっそく、iTunesでバックアップを実行しましたが、正直ちゃんと出来たかどうかは自信がありません。(汗) 

iPhoneの修理依頼

次にAppleに修理を依頼する為、AppleのHPを見に行きました。 

「サポート」 > 「問い合わせ」 > 「Apple サポートへのお問い合わせ」

> 「何?に?つ?い?て?のサ?ポ?ー?ト?をご?希?望?で?す?か」 > 「iPhone」 ?> 「iPhone に?つ?い?てど?の?よ?う?な問?題?があ?り?ま?す?か?。」

> 「修理と物理的な損傷」 > 「ディスプレイにひびがはいっている」 > 「今すぐアドバイザーと話がしたい」

迄たどり着きましたが、「シ?リ?ア?ル番?号、IMEI、MEID のい?ず?れ?か?を入?力?し?てく?だ?さ?い?。」とあります。 

パニクッているので、シ?リ?ア?ル番?号?IMEI、MEIDとは一体何?とわかりません。

下にある「シリアル番号の確認方法を表示する」をクリックします。 

『シリアル番号の確認方法:ホーム画面で「設定」>「一般」>「情報」

の順にタップして下にスクロールします。』と説明がありましたが、ディスプレイが壊れているので、操作も表示も出来ません。 

これではダメだと思い、サポートセンターに直接電話することにしました。

トップに戻り、各国のAppleサポートの電話番号から「0120-27753-5」を見つけ電話をします。 

音声メッセージの後、iPhoneに関する問い合わせ:1を押し待ちます。

すぐにオペレータのお兄さんにつながりました。 

iPhoneを落としてしまい、画面にヒビが入ってしまった。

ディスプレイも壊れていて、画面が見れなく操作できない、と状況を説明しました。 

修理が必要とのことで、方法は2つあるとのことでした。

①近くのApple 正規サービスプロバイダかApple Storeに持ち込む。

②自宅から直接 AppleiPhoneを送って修理を依頼する。 

②は1週間くらい時間がかかるので、①が自宅周辺にあるか調べてもらいましたが、

残念ながら電車で1時間以上かかる場所しかありませんでした。 

仕方がないので、②の方法で修理を依頼しましたが、いくつか問題が発生しました。 

IMEIの確認方法

修理を依頼するには、IMEIが必須とのことでしたが、ディスプレイが壊れているので設定からの確認が出来ません。iPhone 6迄は本体に刻印されているのですが、iPhone 6sからは無くなっているとのことです。 

本体が入っていたパッケージの箱にIMEIが印刷されているとのことで、箱を探してくださいとのことでした。幸い箱は取ってあったので、IMEI番号を伝えました。

ipad-barcode.png

後でわかったのですが、iPhone 6sはSIMトレイにIMEIが刻印されてました。

iphone6s-SIM.png

最後の問題はiPhoneのロック解除です。

iPhoneにロックが設定されていると、サポートセンターのシステムでエラーとなり、手続きが出来ないとのことでした。 

iPhoneのロックを無くすためには、iPhoneを消去するしかなく、iCloudにサインインして下さいとのことでした。

さっそくPCでiCloudにログインして、「iPhoneを探す」をクリックします。

「すべてのデバイス」を選択、「緑色の」を選択、「iPhoneの消去」を選択すると地図から"あトん"のiPhoneが消え、オペレータ側での手続きも無事終了しました。 

気になる修理代金ですが、画面の修理は18144 円 (税込)、本体交換になった場合は最大41904 円 (税込)とのことでした。

 "あトん"は「AppleCare+」や「あんしん保証パック」には入ってないので、割引はありません。

手帳型から100円ショップのカバーに変えたことが仇になってしまいました。

安物買いの大銭失いとはこのことです。(涙)

 

壊れたiPhoneヤマト運輸が取りに来るとのことで、最短で明日の18時以降になる

とのことでした。最短でお願いします、と手配を依頼し、サポートセンターのお兄さんとは

ここでお別れです。

 

代替機の手配

修理から戻って来るまで約1週間かかる為、代替機がないと不便です。

 

"あトん"は「AppleCare+」に入ってないので、代替機貸し出しサービス(エクスプレスサービス)を

受けることが出来ないので、貸出の携帯電話を借りれるかソフトバンクのショップに

問い合わせしました。

 

半径10kmのショップ6店舗に電話しましたが、残念ながらすべて在庫なしの回答でした。

但し、ソフトバンクのショップへの問い合わせで1店舗の悲しい回答がありました。

 

貸出器は修理中で、戻ってくるまで2週間~1カ月かかるとのことでした。

iPhoneを販売しているソフトバンクショップがこんな嘘を言って断るのでしょうか。

Appleのサポートセンターは神と勘違いしてしまいそうです。

 

貸出機はあきらめ、Appleのサポートセンターのメールを確認します。

 

Appleのメール

メールを見ると、あと一歩です、と連絡が来てました。要は支払い処理の催促でした。

 

iphone-0.png

 

「支払う」をクリックすると、修理代:41904円と表示されてました。マジか!

しかたがないので、必要事項を入力します。

 

iphone-1.png

 

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iphone-6.png

 

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iPhoneの引き取り

ヤマト運輸は、7月17日の18時きっかりに取りに来てくれました。

玄関に行くと、その場で薄型精密機器ボックスを組立て、壊れたiPhoneが箱詰めされました。

着払い「アップル特別修理センター(iPhone)様」宛てで、お持ち帰りされました。

 

film_photo02.jpg

 

iPhoneの修理対応がこんなにシステム化しているとは思ってもみませんでした。

修理代は高いのですが、凄く丁寧で迅速だったので、文句の言いようがありません。

 

出来ればもっと頑丈にiPhoneを作って欲しいと思いました。

 

今回のドタバタを家族に説明しましたが、娘はiPhoneは何度も落としているけど

壊れてないよ、と得意げに言われました。

それは手帳型のカバーだから、大丈夫だっただけでしょう。

 

もっと丁寧に使おうね、と言っていると、息子は最近iPhoneを裸で使っていて、

カッコいいでしょう、とまた得意げに言ってくるではないですか。

 

頼むから、カバー付けてくれ!とお願いしましたが、ぞっとしました。(汗)

 

Appleさん、多少高くても良いので、裸落下でも割れないiPhoneを作って欲しい、

と強く思いました。

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